Quando ajuda - e quando você precisa de outra coisa.

Aqui não existe horário marcado, então, não existe remarcação: o atendimento é sob demanda. Você abre o app quando precisa e fala com um médico em até 10 minutos, a qualquer hora. Se pagou e desistiu antes de a consulta começar, ou o atendimento não aconteceu por indisponibilidade ou falha técnica, o reembolso é integral, pelo mesmo meio de pagamento (no Pix, em até 7 dias úteis). Depois é só chamar de novo quando puder.

Acompanhamento contínuo de doença crônica precisa de um médico fixo, e a gente prefere ser honesto: não somos isso. O que resolvemos bem é o pontual: dúvida sobre medicação, sintoma novo, renovação de receita avaliada com cautela pelo médico, orientação até a sua próxima consulta. Crônico descompensado é caso de atendimento presencial.

Sim, com regras claras. Menor de 18 anos é atendido com o pai, a mãe ou o responsável legal presente e identificado durante a consulta - é o responsável quem contrata e paga, conforme as normas do CFM. Em criança pequena com sintoma respiratório, a saturação só se mede presencialmente; nesses casos, encaminhamos. Gestante: dúvida pontual, sim, mas pré-natal é com o obstetra, e sangramento ou dor forte na gravidez é caso de pronto-socorro.

Médicos de clínica geral e pronto atendimento, todos com CRM ativo que você pode verificar no portal do CFM. Cada consulta é avaliada pelo paciente, e médicos abaixo de 98% de satisfação são descredenciados. O diretor clínico e revisor dos protocolos é o Dr. Henrique Vieira dos Santos, CRM 272510/SP. Como conferir tudo isso.

Emergência é risco imediato: dor no peito intensa, falta de ar grave, sinais de AVC, convulsão, desmaio, sangramento que não para. Urgência é o que não pode esperar sem piorar. Nos dois casos a teleconsulta atrasa o socorro em vez de ajudar: ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro. E se algo assim aparecer durante uma consulta, o médico interrompe o atendimento e orienta o encaminhamento imediato.